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As organizações passam actualmente por transformações científicas e tecnológicas conducentes a modificações dos equipamentos, dos processos de trabalho e na gestão dos recursos humanos.
O redesenho organizacional necessário à utilização das novas tecnologias pelas pessoas deve levá-las em linha de conta, sendo necessário que este redesenho trace uma nova definição dos perfis necessários para o desempenho das funções que a transformação em curso origina. Assim podemos dizer que estas mudanças nos processos de trabalho são possíveis através de uma ligação estratégica entre as pessoas e a tecnologia.
A implantação de uma nova tecnologia por parte de uma empresa deve ser feita à luz do clima e da cultura organizacional.

Combinados todos os elementos anteriores, obtemos a fórmula para uma ferramenta natural de comunicação: temos um estilo personalizado de escrita, a facilidade de actualização dos conteúdos, a possibilidade de interagir com os públicos, a hiperligação de texto.

Sociedades participativas e exigentes, rivalidade competitiva, exigências contraditórias dos diferentes públicos, configuram-se em contornos complexos e hostis, pelo que uma gestão adequada da comunicação constitui um factor crítico para o êxito da organização: as organizações que não façam uma gestão competitiva das suas comunicações não conseguirão sobreviver.

Dizer que a “sociedade da comunicação”, porque é uma sociedade onde as pessoas comunicam mais, se trata de uma sociedade onde comunicam melhor, é errado. Esta sociedade é apenas diferente de outras que a antecederam ou de algumas ainda suas contemporâneas.